Asiakas ensin ja asiakas edellä – lupaavaa tulevaisuutta kohti!

Jokainen viime vuosien julkaisujani lukaissut tietää, että olen aina korostanut asiakkaan merkitystä. Asiakas maksaa organisaation palkat ja asiakas on siten kuningas. Piste. Onkin hienoa ilmoittaa tässä kesälomakauden ja tilikautemme päättymisen kynnyksellä, että asiakasta tullaan huomioimaan jatkossa New Business Officella entistä vahvemmin. Olemme läpivieneet koko henkilöstömme ja ulkopuolisen Advisorin voimin sisäistä kehitysohjelmaa, jotta arkityössämme asiakasta voidaan … Lue lisää »

New Business Office teki hattutempun! Nousimme Kauppalehden arvostetussa vertailussa sekä Menestyjä-, että Kasvuyritykseksi jo kolmatta kertaa peräkkäin! Eikä siinä edes kaikki…

On parasta, kun tehdään hurjasti töitä, ajatellaan toisin ja uskotaan vankasti siihen, että se toimii. Vielä parempaa on saada konkreettisia merkkejä siitä, että oman organisaation usko muuttuu todellisuudeksi. Erityisesti silloin, mikäli uskoanne koetellaan organisaation ulkopuolelta. Koettelemisessa tämä vuosi ei ole ollut poikkeus. Virsi on jatkunut omalla kohdallani jo vuodesta 2013. Suuntaankin nyt tämän viestin erityisesti … Lue lisää »

Toimitko rajoitteiden alaisena? Kuka ne on asettanut? Mitä jos se oletkin Sinä?

Hieman erilaista pohdintaa tällä kertaa viimeaikaisten kokemusten myötä. Moni meistä kokee toimivansa jonkinlaisten kehysten sisällä niin henkilökohtaisessa kuin ammatillisessa mielessä. Toisilla raamit ovat ahtaammat kuin toisilla. ”Kyllähän minä/me, jos vain…/-mutku…” Itselleni suurin motivaattori on aina ollut, kun joku pääsee kertomaan, ettei tuollaista voi tehdä tai etten pärjäisi. Pitää vaikka ihan piruuttaan näyttää, ettette ole nähneet … Lue lisää »

Kokemus puhuu osa 2: Hyvä/huono myyntiprosessi – miten välineriippumaton Jedi vie homman kotiin ja millainen on hyvä esimerkki huonosta esimerkistä?

Huh! Pahoittelut viiveestä. Lupasin laittaa ennen joulunviettoon lähtöä jatkon viime viikolla julkaisemalleni blogille, mutta tiukille ja iltahommiksi meni. Suotakoon tämä minulle anteeksi, koska teimme joulukuussa 2017 kollegani Jannen kanssa koko New Business Officen historian kaikkein kovimman myyntikuukauden. Silloin sisällöntuotanto ja ajatusten jakaminen saa odottaa. Toimikoon tämä leveily mandaattina sille, että mahdollisesti tiedän siitä mitä kohta … Lue lisää »

Kokemus puhuu: Myynti-Yoda voi jopa klousata puhelimessa. Ja nyt ei puhuta nappikaupasta

Myynnistä ja myynnin menetelmistä keskustelu on jatkunut innokkaana mediassa kuin mediassa. Itselläni kiteytyi ajatus lopulta kollegani Janne Airaksisen kanssa keskusteltuamme. Hyvänä pohjustuksena toimi keskustelu oikeista menetelmistä, myyntitaktiikoista ja medioista Linkedinissä. Käsittelimme aihetta myös englanniksi myynnin ammattilaisen Troy Woodsonin kanssa tekemässämme Podcastissa. Koska yrityksemme business nojaa vahvasti puhelintyöskentelyyn, nostan sen työkalun tällä kertaa erikseen jalustalle. Luin … Lue lisää »

Q4: Tuo Deja Vu -Quarter

En nyt osaa sanoa syytä, mutta ilmiö tapahtuu aina vuoden viimeisellä neljänneksellä kiivaimmin. Kauppaa klousataan aktiivisesti (tästä deja vusta haluamme toki pitää kiinni) ja samaan aikaan bisnesväki manaa kiirettään, kun maailman pitäisi olla valmis vuoden päätteeksi. Tähän mennessä mainitusta tuskin on mitään uutta ties kuinka moneen vuoteen ja ei se mua häiritse. Mutta sitten viime … Lue lisää »

Mukavuudenhalu maksaa menestyksen verran

Takanani on yksi vaativimmista 12 kuukaudesta. New Business Officen kehittämisessä on riittänyt tehtävää, myynti on kovaa peliä, kuten aina ja samalla on täytynyt kehittää kokonaan uusia liiketoimintoja useammin kappalein. Onnekseni voin huokaista, että uudet liiketoiminnot näkevät päivänvalon heti vuodenvaihteen jälkeen, yritys kasvaa ja uusia lahjakkuuksia on löytynyt riveihimme. Tämä ei missään nimessä tullut ilmaiseksi. Terveyskin … Lue lisää »

Ostajan haaste: Ilmianna hyvä myyjä tai asiakaskokemus!

Olen viime viikkoina seurannut mielenkiinnolla trendiä sosiaalisessa mediassa: Nordic Business Forumin euforisten kokemusten jakamisen lisäksi feedissä näkyy yhä useammin kokemuksia tökeröstä asiakaspalvelusta, paskoista myyjistä ja onnettomista asiakaskokemuksista. Huomattavasti enemmän, kuin hyviä kokemuksia. Eilen illalla liityin sitten itsekin kuoroon luettuani suorastaan karmeista myyjäkokemuksista. Sitten havahduin. Eihän sen näin pitäisi mennä. Tehdään tälle stoppi. Annetaan hyvän kiertää … Lue lisää »

Asiakaskokemuksen laatuvaatimuksista eri kohtaamispisteissä -Miksi hyvin valmisteltu ei olekaan puoliksi tehty?

”Oi että, kun on kiva päästä pitkästä aikaa ulos syömään! Oikein jo hekumoin tässä, että saisi mahdollisimman paskaa alkuruokaa ja sitten pääruoka ja jälkkäri olisivat herkullisia -can´t wait!”   Eikös kuulostanut oudolta kuluttajan kommentilta? Yleensä sitä haluaa hyvää palvelua ja laatua 100%, kun jotain itselle tärkeää ja erityistä on ostamassa. Olenpa vielä niin rohkea, että … Lue lisää »

Myynnin ammattilainen: Löydä sisäinen Numero-Niilosi!

Harmittaa monen myyjän puolesta, miten vähän he kiinnittävät huomiota potentiaalisen tai nykyisen asiakasyrityksen tunnuslukuihin. Myyjän mindsetiin taloushallinto on varmasti aihe, joka innostaa kovin vähän -ellei sitten toimi rahoitusalalla. Nämä tylsät luvut kuitenkin auttavat merkittävästi myyjän arkea ja päätinkin vinkata edes muutaman perusasian. Yleensä viimeistään yrittäjäksi ryhtyessä tästä kiinnostutaan, koska päästään käytännön kautta hahmottamaan omassa yrityksessä, … Lue lisää »